Retur- och återbetalningspolicy
1. Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar efter mottagandet av varorna utan att ange någon anledning. Denna ångerperiod börjar löpa så snart du eller en tredje part som du utsett (förutom transportören) tar emot varorna. För att återkalla ditt samtycke, vänligen kontakta oss: info@konsistence.de
Kontakt för avbokningar:
* E-post: info@konsistence.de
Hur man returnerar:
Initiera en retur: Om du vill returnera en vara, vänligen kontakta oss inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning på info@konsistence.de. Använd vårt bekväma kontaktformulär eller skicka ett e-postmeddelande direkt till oss för att starta processen.
Returkostnader:
* Du måste returnera varan till vårt lager och returfraktkostnaderna inklusive moms måste betalas av dig. Kontakta returteamet: info@konsistence.de
* Om du har mottagit fel vara ansvarar du inte för returfrakten.
* Du måste förse oss med foton eller video som bevisar att du mottagit varan för att kunna skicka in en returförfrågan.
Följ returstegen och förpackningsinstruktionerna:
1. Se till att du inte använder varan när du väl har bestämt dig för att returnera den till oss.
2. Vänligen packa den i originalförpackningen så som vi skickade den till dig.
3. För frakt, använd endast Track & Spårningsbara speditörer
4. Se till att förpackningspåsen är torr och i gott skick för transport.
Om möjligt, vänligen returnera våra varor i originalförpackningen.
5. När du returnerar varan till oss, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@konsistence.de och ange spårningsnumret och namnet på fraktbolaget.
Utbyta:
Tyvärr kan du inte byta några varor hos oss. Om du vill göra det rekommenderar vi att du
Du returnerar produkten till oss och beställer sedan rätt produkt från oss
För att ta reda på vilken leverantör du ska returnera dina varor till, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande omedelbart till info@konsistence.de.
Vi kommer då att informera dig om de adressuppgifter du behöver använda för att returnera varorna till oss.
När du har returnerat din vara till oss måste du ange spårningsnumret och namnet på fraktföretaget via e-post. Vi kommer att spåra din produkt. Om produkten förvaras på flygplatsen eller i tullen på grund av obetalda skatter eller avgifter och inte anländer till vårt lager, ansvarar vi inte för att varan inte levereras till vårt lager och ingen återbetalning kommer att utfärdas. Vi ansvarar inte för förlust av paketet under transporten som orsakas av att du returnerar det till vårt lager.
Om du inte är närvarande när varan levereras till din adress kommer fraktbolaget att kontakta dig via e-post eller telefon. Om du inte hämtar produkten från packstationen inom den angivna tidsperioden kommer fraktbolaget att förstöra varan. I det här fallet kan vi inte hjälpa dig med den utebliven leveransen av varan och ingen återbetalning kommer att utfärdas.
Om varan är under transport och fraktföretaget försöker leverera produkten till din adress och du vägrar att acceptera produkten under leverans till din adress, kan vi inte erbjuda någon hjälp eller utfärda återbetalning i sådana fall av utebliven leverans eller reklamationer.
Begär återbetalning
- Agera inom 30 dagar: För att vara berättigad till återbetalning, vänligen se till att du skickar in din returförfrågan inom 30 dagar från det datum du mottog dina varor.
- Följ returstegen: Detaljerade steg för att returnera dina varor finns i vår returpolicy. Och kontakta vårt supportteam: info@konsistence.de
- Återbetalning behandlad: När vi har mottagit och bedömt de returnerade varorna kommer vi att behandla din återbetalning omgående.
Återbetalningsmetod
- Återbetalningar skickas till den ursprungliga betalningsmetoden du använde för köpet. Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta upp till 30 dagar innan återbetalningen syns på ditt konto.
Kundsupport: Om du har några frågor om din återbetalning hjälper vår kundtjänst gärna till. Kontakta oss när som helst – vi strävar efter att ge dig en smidig upplevelse.